Confidentialité et vie privée

CHARTE DE CONFIDENTIALITÉ ET RESPECT DE LA VIE PRIVEE

Nous conservons certaines informations essentielles lorsque vous visitez notre site ou application.

Nous comprenons l’importance de garder ces données confidentielles afin de respecter votre vie privée, et de vous informer de ce que nous en faisons. C’est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des données personnelles que nous collectons.

La présente Charte a pour but de vous informer de l’utilisation que nous faisons de vos données personnelles, dans le respect de la législation française applicable.

Définition :

– « Charte » désigne l’ensemble des règles qui expliquent les principes qui régissent la façon dont les données personnelles collectées sont traitées par notre entreprise ;

– « données personnelles » désigne des informations telles que votre nom, votre adresse mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou toute autre donnée pouvant servir à vous identifier ;

– «site » désigne le site www.leaderparebrise.fr ;

– « Service »  désigne la réparation ou le remplacement des vitrages de véhicules automobiles, à domicile ou sur le lieu de travail.

1. Responsable du traitement des données personnelles

Le responsable de traitement de vos données personnelles est la société SAS LEADER PARE-BRISE, société par actions simplifiée, au capital de 10 000 Euros, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Versailles sous le numéro 823 713 987dont le siège social est situé 16 rue de Liège, 78990 Elancourt. 

2. Collecte des données personnelles

a. Collecte des données personnelles directement auprès de l’utilisateur 

Les données personnelles sont directement collectées auprès de vous, de trois manières :

– enregistrement de vos appels : vos appels téléphoniques sont enregistrés afin d’améliorer notre service téléphonique. Dans ce cadre, les données personnelles collectées sont les suivantes :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse postale
  • Code postal
  • Numéro de téléphone
  • numéro de contrat d’assurance
  • nom de la compagnie d’assurance
  • plaque d’immatriculation du véhicule

 Le traitement de ces données personnelles est nécessaire à l’exécution de relations pré-contractuelles en vue de la conclusion d’un contrat de prestation de notre Service.

– formulaire à remplir sur notre Site : vous acceptez de remplir un formulaire sur notre Site afin de nous permettre de vous contacter pour intervenir en cas de bris de glace.

Dans ce cadre les données personnelles collectées sont les suivantes :

  • Nom
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone

– données de localisation : notre service téléchargeable sur un terminal mobile (smartphone, tablette) équipé d’une connexion GSM ou GPS, est susceptible, sous réserve de votre accord exprimé lors de leur installation sur votre terminal, de nous permettre de localiser ce dernier.

Si vous avez accepté la localisation de votre terminal, nous pourrons vous informer sur la disponibilité de nos services de réparation ou de remplacement de vitrage dans la zone où votre terminal se situe.

b. Collecte automatique des données personnelles par les fichiers journaux et témoins

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s’agit principalement des informations suivantes :

  • Adresse IP
  • Système d’exploitation
  • Pages visitées et requêtes
  • Heure et jour de connexion

Le recours à de tels fichiers nous permet :

  • Amélioration du service et accueil personnalisé
  • Suivi de commande
  • Statistique

c. Collecte automatique des données personnelles par les cookies

L’utilisation du site internet www.leaderparebrise.fr nécessite l’acceptation de cookies.

Un cookie (ou témoin de connexion) est un fichier texte susceptible d’être enregistré, sous réserve de vos choix, dans un espace dédié du disque dur de votre terminal (ordinateur, tablette …) à l’occasion de la consultation d’un service en ligne grâce à votre logiciel de navigation.

Il est transmis par le serveur d’un site internet à votre navigateur. A chaque cookie est attribué un identifiant anonyme. Le fichier cookie permet à son émetteur d’identifier le terminal dans lequel il est enregistré pendant la durée de validité ou d’enregistrement du cookie concerné. Un cookie ne permet pas de remonter à une personne physique.

Lorsque vous consultez le site www.leaderparebrise.fr, nous pouvons être amenés à installer, sous réserve de votre choix, différents cookies.

Vous pouvez à tout moment paramétrer votre navigateur afin d’exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies et notamment concernant les cookies de statistique. Vous pouvez exprimer vos choix en paramétrant votre navigateur de façon à refuser certains cookies.

Si vous refusez nos cookies et ceux de nos partenaires, votre visite du site wwww.leaderparebrise.fr ne sera plus comptabilisée dans Google Analytics et vous ne pourrez plus bénéficier d’un certain nombre de fonctionnalités qui sont néanmoins nécessaires pour naviguer dans certaines de nos pages.
Nous vous informons que vous pouvez toutefois vous opposer à l’enregistrement de cookies en suivant le mode opératoire disponible ci-dessous :

Sur Internet Explorer
1. Allez dans Outils > Options Internet.
2. Cliquez sur l’onglet confidentialité.
3. Cliquez sur le bouton avancé, cochez la case  » Ignorer la gestion automatique des cookies ».

Sur Firefox
1. En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox (menu Outils sous Windows XP), puis sélectionnez Options.
2. Sélectionnez le panneau Vie privée.
3. Paramétrez Règles de conservation : à utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique.
4. Décochez Accepter les cookies.

Sur Chrome
1. Cliquez sur l’icône représentant une clé à molette qui est située dans la barre d’outils du navigateur.
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés.
4. Dans la section « Confidentialité », cliquez sur le bouton Paramètres de contenu.
5. Dans la section « Cookies », vous pouvez bloquer les cookies et données de sites tiers

Sur Safari
1. Allez dans Réglages > Préférences
2. Cliquez sur l’onglet Confidentialité
3. Dans la zone  » Bloquer les cookies « , cochez la case « toujours »

3. Utilisation des données personnelles

Nous utilisons les données personnelles ainsi collectées pour les finalités suivantes :

  • la commande et son suivi ( règlement, réclamation, recouvrement)
  • Enquête de satisfaction / Offres promotionnelles
  • Statistiques

4. Droit d’opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos données personnelles.

Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs données personnelles soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs données personnelles ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

L’exercice de ces droits se fera, en mentionnant en objet de votre courrier, en majuscules : « DONNEES PERSONNELLES », à nous communiquer :

– par voie postale : LEADER PARE-BRISE, 16 rue de Liège, 78990 Elancourt

– par email : serviceclients@leaderparebrise.fr

5. Droit d’accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les données personnelles les concernant.
L’exercice de ce droit se fera, en mentionnant en objet de votre courrier, en majuscules « DONNEES PERSONNELLES »
– par voie postale : LEADER PARE-BRISE 16 rue de Liège, 78990 Elancourt

– par email : serviceclients@leaderparebrise.fr

6. Durée de conservation des données personnelles

Nous engageons à conserver vos données personnelles pour la durée  nécessaire à la finalité de leur traitement. Nous nous engageons à archiver ou à supprimer vos données personnelles dès que la finalité et la durée de leur conservation expirent.

Le tableau ci-dessous récapitule les différentes durées maximales de conservation applicables ou imposées à LEADER PARE-BRISE, selon les finalités pour lesquelles nous pouvons être amenés à traiter vos données.

Finalités Durées de conservation
Exécution de la prestation de service – enregistrement des appels : 6 mois à compter de l’enregistrement
Mesure d’audience du Site et application mobile, gestion des cookies 13 mois à compter du traitement de l’information
Gestion des demandes d’accès et de rectification des données 1 an à compter de la réception des demandes
Gestion des demandes d’opposition au traitement 3 ans à compter de la prise en compte du droit d’opposition
Réponses aux enquêtes de satisfaction 2 ans à compter du dernier contact
Opérations promotionnelles et de fidélisation, envoi

d’offres

2 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact initié par le client ou le prospect
Gestion et historisation des prestations de services, garanties, recouvrement, gestion des réclamations 10 ans à compter du dernier événement

7. Partage des données personnelles

Seuls les employés qui doivent accéder à vos données personnelles afin d’exécuter une tâche ou une fonction spécifique aux fins prévues aux présentes sont autorisés à accéder à ces informations. De plus, tous les employés de LEADER PARE-BRISE sont liés par une obligation de confidentialité.

Avec votre accord, vos données personnelles sont communiquées à votre assureur ou mutuelle dans le cas où vous être couvert « bris de glace » afin que votre sinistre soit pris en charge.

Vos données personnelles peuvent être traités, collectés par un prestataire extérieur qui est également tenu de respecter la confidentialité de vos informations et ne pourra, en aucun cas, les partager avec une tierce personne.

Nous nous engageons à ne pas louer,vendre, céder vos données personnelles à des tiers.

Nous partageons vos données personnelles uniquement dans les cas mentionnés par la présente Charte.

Nous nous réservons le droit de transmettre toute ou une partie de ces informations lorsque la loi l’exige.

8. Sécurité

LEADER PARE-BRISE s’engage à se conformer aux dispositions relatives aux traitements de vos données personnelles qui lui sont légalement applicables parmi lesquelles, notamment, la mise en œuvre de mesures de sécurité et de confidentialité pour la protection de vos données personnelles

Les données personnelles que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé, nous avons recours aux mesures suivantes :

  • Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
  • Gestion des accès – personne autorisée
  • Gestion des accès – personne concernée
  • Sauvegarde informatique
  • Identifiant / mot de passe
  • Pare-feu (Firewalls)

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

9. Législation

Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées dans :
Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 (http://www.cnil.fr/documentation/textes-fondateurs/loi78-17/)

10. Contact

Nous nous engageons à mettre tout en œuvre, à vos côtés, pour répondre de manière équitable à toute demande, plainte ou préoccupation concernant l’utilisation de vos données personnelles, à l’adresse suivante :

– voie postal : Leader pare-brise, 5 PLACE DE LA PYRAMIDE, TOUR ARIANE 92088 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

– courriel : serviceclients@leaderparebrise.fr

Si, toutefois, vous pensez que nous n’avons pas été en mesure de vous aider, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL à l’adresse suivante : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07